Müşteri ilişkileri yönetimi için özel yazılım olan CRM olmadan İnternet promosyonunu hayal etmek imkansızdır. CRM kullanmak, müşterilerle doğrudan teması kaybetmeden satışları otomatikleştirmenize olanak tanır. Şu anda kullanabileceğiniz en iyi perakende CRM’lerden bazılarına göz atalım.
Neden E-Ticaret CRM Kullanmalısınız?
En iyi çözümlerin incelemesine geçmeden önce “CRM sistemi nedir ve e-ticaret sektöründe ne amaçla kullanılır?” sorusuna cevap verelim.
Yukarıda bahsettiğimiz gibi CRM, müşteri ilişkilerinin geliştirilmesine yardımcı olan bir yazılımdır. Bununla şunları yapabilirsiniz:
- Hedef kitle hakkında veri toplayın;
- Her belirli müşteriyle ilgili bilgileri saklayın;
- Güçlü ilişkiler kurmak için araçları kullanın.
Ancak CRM ile ERP yi karıştırmayın .
CRM tarafından toplanan veriler, alıcıların davranışlarını ve kişisel niteliklerini temsil eder. Analizleri, hem bir bütün olarak hedef kitle için hem de her alıcı için ayrı ayrı senaryolar oluşturmanıza, daha fazla alıcı çekmek için en etkili tanıtım ve satış yöntemlerini geliştirmenize olanak tanır. Ek olarak, CRM şunları yapmanızı sağlar:
- İş süreçlerini otomatikleştirin. Bu, müşterilerin alışveriş yapması için gereken süreyi azaltacak ve hata olasılığını ortadan kaldırmaya yardımcı olacaktır.
- Satın alma davranışını analiz edin. Bu, müşterilerinize en fazla değeri sağlayan ürün veya hizmetleri öne çıkarmanıza ve ortalama sipariş hacminizi artırmanıza yardımcı olabilir.
- Hedef kitlenizi segmentlere ayırın. CRM’i kullanılarak elde edilen müşteri istatistikleri, belirli kriterlere göre – örneğin yaşa, cinsiyete, bölgeye vb. göre alıcı grupları tanımlamanıza olanak tanır. Bu, her müşteri kategorisi için daha verimli promosyon stratejileri geliştirmeyi mümkün kılacaktır.
- Satış stratejinizi daha kişisel hale getirin. CRM araçları, her müşteriyle iletişim kurmak için tercih edilen yollar belirlemenize ve yanıt sayısını artırmanıza olanak tanır.
- Bir satış kampanyası planlayın. Mağazayı ziyaret eden müşteri sayısı ve seçtikleri ürün hakkında toplanan veriler, müşterilerin tercihlerine göre envanterin yönetilmesine yardımcı olacaktır.
- Ödeme eğilimlerini analiz edin. Veri analizi, en çok kullanılan gelir kaynakları, değerli müşteriler, en büyük satın alma faaliyetinin zamanı vb. hakkında bilgileri içerir.
- Sosyal ağları kullanarak ürün ve hizmetleri tanıtın. Bu satış kanalı giderek daha popüler hale geliyor ve tüketicilerle sosyal ağlarda doğrudan bağlantı kurulmasına ve bu kanallarda da marka sadakatinin güçlendirilmesine yardımcı oluyor.
Kullanıma hazır çeşitli araçlar ve daha fazlasıyla müşteri ilişkileri yazılımı, satış süreçlerini otomatikleştirmenize, müşterilerle doğrudan bağlantı kurmanıza ve hedef kitlenizi büyütmenize olanak tanır. Hâlâ mağazanızın bir CRM’nın sistemine ihtiyacı olup olmadığını merak ediyorsanız, bu sistem olmadan zaten kaç müşteri kaybettiğinizi düşünün. E ticaret işletmeleri için faydaları hakkındaki makalemizde bununla ilgili daha fazla bilgi edinin . DarkMIS Yazılım Olarak profesyonel CRM hizmetlerimizden yararlanabilirsiniz
